About this role
Summary: Structures and converts internal troubleshooting content into structured Wiki articles and harmonizes terminology and metadata. Also adapts technical documentation from service manuals for support teams.
As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks related to food, environment and consumer goods. External growth has been a key pillar of our history with more than 40 acquisitions completed in the last 10 years.
If you want to contribute to an inspiring long-term purpose, to be part of a fast growing company on a high-value market with significant build-up opportunities, and to grow in an entrepreneurial and warm environment, join us!
Dans le cadre de la démarche d’amélioration continue du support client et de la préparation à l’intégration d’agents d’assistance basés sur l’intelligence artificielle, le Global Customer Service de bioMérieux souhaite renforcer la structuration et la valorisation de sa base de connaissances interne.
Ce stage s’inscrit dans un projet stratégique visant à améliorer l’accessibilité, la cohérence et l’exploitabilité des contenus de troubleshooting à destination des équipes support à l’échelle internationale.
Votre Mission chez bioMérieux
1. Structuration et conversion de la base de troubleshooting
- Analyser les contenus existants de troubleshooting (documents internes, solutions techniques, historiques d’incidents).
- Convertir ces contenus en articles Wiki structurés, conformes aux standards internes et compatibles avec une exploitation future par des agents d’assistance IA.
- Harmoniser la terminologie, les structures documentaires et les métadonnées (tags, catégories, indexation).
2. Adaptation documentaire à partir de la documentation de service
- Identifier les informations techniques clés issues des procédures de maintenance et de la documentation de service.
- Reformuler et synthétiser ces informations afin de les rendre claires, accessibles et directement actionnables pour les équipes support.
3. Transfert et adaptation de contenus vers une application client
- Analyser une application destinée à accompagner les clients dans leurs opérations de maintenance.
- Extraire, adapter et intégrer les contenus pertinents dans le Wiki interne afin d’assurer une cohérence documentaire globale.
- Proposer des améliorations de contenu visant à optimiser l’expérience utilisateur et l’efficacité du support.
Qui êtes-vous?
- Étudiant(e) en Licence ou Master dans l’un des domaines suivants :
documentation / communication technique, ingénierie, support technique, sciences de l’information, UX writing ou équivalent.
Compétences requises
- Excellentes capacités rédactionnelles en français et en anglais.
- Sens de la structuration de l’information et capacité de vulgarisation de contenus techniques.
- Intérêt pour les environnements techniques, le support client et la maintenance.
- Maîtrise des outils collaboratifs (SharePoint, Wiki, outils de gestion de connaissances).
- Des notions en IA, structuration de données ou gestion de connaissances seraient un plus.
La gratification mensuelle pour un stagiaire est attribuée dès un mois de présence.
Le montant de la gratification dépend du niveau de formation de l’étudiant et est supérieure au minimum légal.
Les + :
• Restaurant d’entreprise avec participation de l’employeur.
• Remboursement de 100 % de l’abonnement de transports en commun ou indemnité de transport.
• Conciergerie sur les sites de Craponne, Marcy et La Balme.
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