Domaine Specique AI Specialist

Summary: Acts as a liaison between operational teams and AI experts to design, develop, and implement AI solutions that address real-world business challenges. Ensures AI models are reliable, safe, and aligned with operational needs while driving adoption and measurable impact.

Travailler chez Proximus, c’est suivre une devise bien claire : Think Possible. Nous partons toujours du principe qu’une chose est possible, même si elle semble impossible. Plus qu’une devise, c’est un état d’esprit qui ouvre tout un monde de solutions numériques. Des solutions pour une vie plus simple. Et un mode de travail plus intelligent.

Contexte

Proximus accélère l’adoption de l’intelligence artificielle dans tous ses domaines opérationnels. Le spécialiste IA spécifique au domaine s'en occupe que les solutions AI soient efficaces, fiables et en phase avec la réalité du terrain,

En tant que spécialiste IA spécifique au domaine, vous jouez un rôle de lien entre les équipes opérationnelles et les experts IA. Vous veillez à ce que les modèles, analyses et cas d’usage IA soient correctement conçus, développés et appliqués. Avec les Tribes, vous adaptez les fonctionnalités IA standard proposées dans les plateformes utilisées, comme ServiceNow, pour en faire de véritables cas d’usage opérationnels.

Cette fonction est idéale pour des collaborateurs disposant d’une solide connaissance opérationnelle et souhaitant développer leurs compétences en IA.

Pourquoi ce rôle est essentiel au sein de Proximus

L’IA transforme en profondeur les opérations. Une adoption réussie nécessite des profils comprenant à la fois les besoins métier et les technologies.

Les spécialistes IA spécifiques au domaine seront amenés à :

• Garantir que les systèmes IA soient sûrs, fiables et réellement pertinents pour les opérations.
• Encadrer et suivre les IA‑agents.
• Traduire des sorties IA complexes en actions concrètes sur le terrain.
• Occuper une position centrale au sein des squads pluridisciplinaires en IA.

Vous devenez ainsi un acteur clé dans la Proximus de demain, renforcée par l’IA.

Mission

Vous identifiez, concevez et contribuez à l’implémentation de solutions IA dans votre domaine. Vous suivez les fonctionnalités IA standard des plateformes et les affinez pour résoudre de réelles problématiques opérationnelles et générer un impact mesurable.

Vous apportez votre expertise métier aux équipes IA et diffusez la pensée IA au sein des équipes opérationnelles, en étroite collaboration avec les équipes domain et les Tribes.

Responsabilités principales

Identifier les opportunités IA dans votre domaine

• Détecter les situations où l’IA peut améliorer l’efficacité ou résoudre des problèmes opérationnels.
• Traduire les défis métier en cas d’usage IA (ex. : prédiction de pannes, optimisation de workflows, catégorisation automatique de tickets, amélioration des parcours client).
• Discuter régulièrement avec les Tribes des possibilités du marché et construire une business case solide avec l’expert métier et les Tribes.

Suivi de projet & collaboration

• Développer vos propres initiatives et collaborer étroitement avec les experts métier, data specialists et experts plateformes.
• Veiller à ce que les initiatives IA, leurs résultats et leurs limites soient alignés sur les besoins des opérations.
• Définir des objectifs mesurables et des KPI pour évaluer le succès.

Tester & valider en environnements UAT et production

• Évaluer les résultats IA avec un regard critique basé sur votre expertise métier.
• Agir comme coach pour les initiatives IA mises en place.
• Vérifier si les anomalies, prédictions ou recommandations sont cohérentes et pertinentes sur le terrain.
• Déterminer les niveaux de précision acceptables.
• Fournir un feedback structuré aux équipes IT basé sur l’expérience réelle des utilisateurs.

Intégration de l’IA dans les opérations

• Intégrer les outils IA dans les processus quotidiens (workflows, opérations clients, interventions terrain…).
• Soutenir la gestion du changement lors de l’introduction de nouvelles capacités IA.
• Former les équipes opérationnelles à comprendre et utiliser correctement les résultats IA.
• Travailler en continu à l’amélioration et à l’optimisation des cas d’usage IA existants.

Votre profil

Votre profil

Expertise métier

• Expérience dans le domaine opérationnel Customer Operations – Professional Market.

Compétences IA

• Intérêt pour les outils pilotés par l’IA.
• Compréhension des concepts IA de base.

Analyse & résolution de problèmes

• Capacité à transformer des défis opérationnels en opportunités et solutions IA.

Compétences en communication

• Capacité à expliquer l’IA en termes opérationnels et à transmettre les contraintes métier aux spécialistes IA.

Curiosité & apprentissage continu

• Motivation à suivre les tendances IA telles que la GenAI et l’Agentic AI.
• Suivi des fonctionnalités standard proposées sur les plateformes comme ServiceNow.

Compétences linguistiques

• Très bonne connaissance du français, du néerlandais et/ou de l’anglais.

Compétences personnelles

• Orienté client, analytique et axé résultats.
• Excellentes capacités d’organisation et attitude proactive.
• Capacité à négocier et faciliter dans des situations difficiles ou conflictuelles.
• Résistant au stress, esprit d’équipe et passion pour la technologie.

Qu’avons-nous à vous offrir ?

• En tant qu’entreprise 100 % belge, nous prenons nos décisions en trois langues. Toutes à la fois, si vous voulez.
• Nous sommes ouverts à tout le monde : h, f, x et toutes les lettres de l’alphabet.
• Nous encourageons le développement personnel. Brosser les cours de la Proximus Academy ? Cela ne vous viendra même pas à l’esprit.
• Nous misons sur la durabilité. Pour nous, c’est une évidence.
• Travailler ensemble, c’est bien. S’amuser ensemble, c’est encore mieux. Voilà pourquoi nous organisons régulièrement des activités sympathiques (si vous aimez vous déguiser en Saint-Nicolas, nous sommes preneurs !).
• Nous croyons en la responsabilité. La nôtre, mais aussi la vôtre. Une responsabilité que vous pourrez assumer en lançant vos propres initiatives.
• Nous mettons nos clients au cœur de notre démarche. Et comme nous sommes tous clients quelque part, vous savez déjà comment vous y prendre. Pratique !
• Et l’équilibre essentiel entre travail et vie privée ? Nous penchons en faveur d’une juste répartition.

Vous pouvez bien évidemment compter sur un package salarial

attractif. Cliquez [ici](https://www.proximus.com/fr/jobs/our-offer.html "Notre Offre") (ou postule) pour découvrir

ce que nous avons d’autre à offrir.